跟隨醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)查房時(shí)，我學(xué)會(huì)從疾病之外的視角觀察患者。例如腫瘤患兒可能因治療脫發(fā)而產(chǎn)生自卑情結(jié)；老年患者家屬可能因長(zhǎng)期照料陷入倦怠；晚期患者可能對(duì)死亡感到恐懼。這些需求無(wú)法通過(guò)藥物或手術(shù)解決，卻直接影響患者的治療配合度與生活質(zhì)量。

在前輩的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了——與患者及家屬溝通時(shí)，需用“非批判”的態(tài)度傾聽(tīng)他們的抱怨與訴求，不急于給出建議，而是先接納其情緒；在調(diào)解患者家庭矛盾時(shí)，要站在雙方立場(chǎng)理解分歧的根源，而非簡(jiǎn)單評(píng)判對(duì)錯(cuò)；面對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊需求，積極鏈接資源去滿(mǎn)足他們的愿望，只為了讓他們知道，哪怕是生命的最后一刻，同樣有人在意你的需求、認(rèn)可你存在的價(jià)值。這種“以服務(wù)對(duì)象為中心”的工作模式，讓我意識(shí)到社會(huì)工作并非“無(wú)足輕重的陪伴”，而是用專(zhuān)業(yè)方法緩解患者身心痛苦、提升生命尊嚴(yán)的重要力量，也讓我更加認(rèn)同這份職業(yè)的價(jià)值，在醫(yī)療場(chǎng)域中，守護(hù)生命的質(zhì)量與守護(hù)生命的長(zhǎng)度同樣重要。

同時(shí)，我也深刻體會(huì)到資源整合對(duì)社工服務(wù)的重要性。社工需聯(lián)動(dòng)公益組織、醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)、志愿者等多方力量，為服務(wù)對(duì)象搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。例如，我們協(xié)助鏈接基金會(huì)的經(jīng)濟(jì)救助、鏈接公益組織為患兒定制假發(fā)、鏈接企業(yè)進(jìn)行物資的捐贈(zèng)等，看著服務(wù)對(duì)象因這些資源露出笑容，我明白社工不僅要懂溝通、會(huì)疏導(dǎo)，更要具備整合資源的能力，讓有限的資源發(fā)揮最大的效用。

初入病房時(shí)，我常因不知如何開(kāi)口、怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)傷害患者而手足無(wú)措；但隨著一次次觀察與實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)用更專(zhuān)業(yè)、更從容的方式應(yīng)對(duì)這種情況。在與患兒互動(dòng)時(shí)，我會(huì)觀察孩子的興趣點(diǎn)，有的孩子喜歡手工，就陪他一起制作小飾品，有的孩子擔(dān)心學(xué)習(xí)，就主動(dòng)記錄需求并反饋給團(tuán)隊(duì)；有的孩子因治療變得內(nèi)向，就嘗試引導(dǎo)他與同齡患兒交流，建立同輩支持。在陪伴老年患者時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，面對(duì)因愛(ài)人患病而悲傷的奶奶，我不再急于開(kāi)導(dǎo)她看開(kāi)一些，而是安靜地聽(tīng)她講述與愛(ài)人的過(guò)往，偶爾遞上紙巾，用肢體語(yǔ)言傳遞關(guān)心，反而讓她更容易釋放情緒。在處理家庭矛盾時(shí)，我也慢慢掌握了情緒疏導(dǎo)的技巧，先安撫雙方的激動(dòng)情緒，再引導(dǎo)他們說(shuō)出內(nèi)心的顧慮，幫助彼此理解對(duì)方的難處，這種方式往往比說(shuō)教更有效。

每次服務(wù)結(jié)束后，我都會(huì)不斷復(fù)盤(pán)細(xì)節(jié)；而對(duì)我來(lái)說(shuō)，最深刻的收獲并非僅是專(zhuān)業(yè)技能的提升，更是內(nèi)心的情感觸動(dòng)。在與服務(wù)對(duì)象的相處中，我學(xué)會(huì)了共情，也對(duì)生命多了敬畏。人在疾病面前固然脆弱，但脆弱中亦藏著堅(jiān)韌。

社工并非無(wú)所不能，我們也有自己的情緒極限，只有先照顧好自己，才能更好地服務(wù)他人。于是，我開(kāi)始在服務(wù)結(jié)束后通過(guò)寫(xiě)總結(jié)、與朋友交流等方式釋放壓力，也學(xué)會(huì)了建立起自己的情感邊界，關(guān)心服務(wù)對(duì)象，但不將他們的痛苦背負(fù)在自己身上。這種“共情而不內(nèi)耗”的狀態(tài)，讓我更能以平和、穩(wěn)定的心態(tài)面對(duì)服務(wù)場(chǎng)景。